Информация для клиента

1. Не проходит платеж с карты Сбербанка, банк просит подтверждение платежа или указывает на подозрительность платежа.

2. Заказ остановился в сортировочном центре или потерялся. ВАЖНО для новых и старых покупателей

3. Что делать в случае, если заказ оплачен, а сайт заблокирован?

4. Как получить посылку без риска?

5. Нет трека в течение 7 дней, что делать?

6. Оплатил доставку EMS, почему мне приходится ждать трек 7 дней?

7. Оплатил и скинут трек на почту, нет ответа от администрации магазина, что делать?

8. Не смог забрать посылку и заказ выслали обратно, вернут ли мне деньги?

9. В реквизитах указал неправильно фамилию и теперь не могу получить посылку, что делать?

10. Оформил заказ, а счет с реквизитами на почту не пришел?

11. Как работает страховка посылки

12. Оплатил заказ, чека нет, когда вышлете заказ?

1.Не проходит платеж с карты Сбербанка, банк просит подтверждение платежа или указывает на подозрительность платежа.

У большинства наших клиентов есть в пользовании карта Сбербанка, при совершении платежа на наши реквизиты, в частности, если сумма превышает 3000 - 4000 руб., возникает необходимость подтверждения перевода. Не стоит пугаться такого подтверждения, пользователь карты просто подтверждает перевод с помощью звонка в банк или СМС. Такое нововведение придумал Сбербанк, с целью исключения мошенничества со стороны злоумышленников, которые могли воспользоваться вашей картой с чипом для перевода на свои счета. То есть, при переводе больших сумм на новые кошельки Банк считает, что вашу карту похитили или вы ее потеряли и мошенники пытаются перевести деньги с вашей карты. Для проведения платежа нужно просто подтвердить Банку, что это именно вы переводите деньги на другую карту (карту нашего магазина), а не кто-то другой.

Любой платеж, который у вас не проходит, переводите через https://card2card.mkb.ru

2. Заказ остановился в сортировочном центре или потерялся. ВАЖНО для новых и старых покупателей

Уважаемый покупатель, продажа анаболических стероидов на территории РФ запрещена и уголовно наказуема, поэтому мы высылаем все посылки только почтой, это единственный безопасный способ доставки для продавца и покупателя, проверенный за годы работы. У каждого клиента есть выбор доставки из РБ или из РФ. Граждане РФ выбирают доставку из РФ.

Мы не оставляем никаких закладок, не высылаем наложенным платежом, у нас нет доставки курьером и самовывоза, ТОЛЬКО ОДИН СПОСОБ ДОСТАВКИ - Почта РФ.

*** Условия перечисленные выше часто являются определяющими для выбора магазина и покупки, однако хотим вас предупредить, что такие способы доставки являются уловкой со стороны магазинов - кидал. Скорее всего продукцию вы не получите, стоит почитать отзывы о выбранным вами магазине на сторонних ресурсах;

  • Магазин не должен и не несет ответсвенности за работу сотрудников почты, Мы ГАРАНТИРУЕМ, что ваш заказ, после полной оплаты, будет выслан в течении установленного времени - до 7 дней, в полном соответсвии с оформленным вами заказом, по реквизитам указанным в заказе.
  • В случае утери заказа работниками почты или задержание посылки сотрудниками полиции, деньги мы не возвращаем, повторно посылку можем выслать только при оформлении страховки в нашем магазине;
  • Мы можем высылать посылки в любые другое страны, помимо Таможенного союза ЕАЭС, однако если посылка будет остановлена сотрудниками почты или таможни или утеряна мы не вернем деньги;
  • Если посылка остановилась в сортировочном центре и нет движения более 2-х или 3-х недель, то, скорее всего, она задержана так как пересылать СТЕРОИДЫ ЗАПРЕЩЕНО и не стоит ее разыскивать, все что вы найдете, это встречу с работниками полиции;
  • Мы не возвращаем деньги за заказ, так как ваш заказ будет выслан и мы понесем затраты;
  • Мы не вышлем посылку 2-раз за свой счет, если вы не смогли забрать первую, по причинам описанным в пункте 8;
  • Мы вышлем повторно, один раз, разбившиеся ампулы или флаконы в первой посылке.

3.Что делать в случае, если заказ оплачен, а сайт заблокирован?

Часто бывает такая ситуация, что Роскомнадзор периодически блокирует наш магазин, вызнано это тем, что на нашем сайте есть информация о стероидах, описывается схемы приема и осуществляется торговля. Блокировки бывают разного характера:

  • блокировка доступа на территории РФ;
  • жалоба регистратору доменного имени;
  • жалоба на хостинг, где зарегистрирован наш сайт;
  • серверная атака.

При любых видах блокировок мы будем стараться максимально быстро восстановить работу сайта и вы всегда можете поддерживать связь с нами через нашу официальную почту [email protected], также вы можете подписаться на нашу группу В контакте https://vk.com/mensgen_club - группа в контакте

https://t.me/Mensgen - группа в контакте

Как обойти блокировку, если сайт заблокирован только на территории РФ, а в других странах сайт работает, то вы можете без труда воспользоваться VPN, Virtual Private Network - то есть виртуальная частная сеть. С помощью VPN вы сможете изменить ваше виртуальное местоположение, к примеру выбрать виртуально другую страну из и без каких либо трудностей зайти на сайт и сделать заказ или узнать необходимую для вас информацию.

Из-за блокировок мы часто переезжаем, как правило, у нас меняться расширение, Mensgen.top;(ранее: com, cc.) - таким образом мы уходим от блокировок, но воспользовавшись поиском в Гугл или Яндекс, по запросу Mensgen - вы всегда сможете нас найти.

Самая простая и бесплатная программа для изменения VPN - Star VPN - она доступна для устройств работающих на Windows, Android или MacOS.

Внимание!!! Россомнадзор блокирует магазины только на территории России, а это значит, что на заблокированный сайт можно зайти с IP-адреса любого другой страны. Для этого существуют анонимайзеры, Tor браузер, VPN-сервисы, приложения для браузеров или гугл-переводчик. Пользуясь подобными техническими средствами не возникнет проблемы с доступов на наш сайт. Внизу вы найдете дополнительную информацию

4.Как получить посылку без риска?

Уважаемый клиенты магазин высылает посылки из 2-х стран: Республика Беларусь и Российская федерация.Высылать из Республики Беларусь мы можем следующую продукцию: Гормон Роста, и Антиэстрогены (Анастразол, Летразол, Каберголин, Гонадотропин, Кломид, Тамоктифен, Виагру) - остальные препараты высылаем только из Российской Федерации.

В случаях, если у клиента в заказе есть стероиды и он выбрал отправку из РБ, администрация магазина принудительно изменит способ отправки на отправку из РФ!

Приобретение стероидов из-за границы расценивается как контрабанда со стороны получателя, то есть при получении посылки на почте у вас могут возникнуть проблемы с полицией, если посылка попала в поле зрения правоохранительных органов. Такое правонарушение соответствует УК РФ Статья 226.1. Контрабанда сильнодействующих, ядовитых, отравляющих, взрывчатых... веществ (стероиды). Ответственность за такое правонарушение предусмотрена лишением свободы на срок от трех до семи лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до пяти лет или без такового и с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.

Как правило, все отделываются штрафами и условным сроком, не думаю что кто-то из клиентов готов ради более быстрого получения посылки так рисковать, поэтому мы рекомендуем выбирать отправку только из РФ, в том случае, если вы заказываете стероиды или Кленбутерол.

Заказывая отправку из РФ клиенты не попадает под статью 226.1. Контрабанда сильнодействующих веществ (стероиды) и вам ничего не угрожает, так как все законно для вас. Вы не будете являться контрабандистом или распространителем сильнодействующих веществ, поэтому выбор отправки из РФ, это единственное верное решение.

5.Нет трека в течение 7 дней, что делать?

Посылки из РФ высылаются 1-2 раза в неделю, максимальный срок ожидания отправки посылки и получения трека составляет - 7 дней, в случае форс-мажорных обстоятельств срок получения трека может затянуться на 1-2 дня. Не стоит волноваться, если вы не получили свой трек в течении 7 дней, мы обязательно вам все вышлем, и посылку, и трек. В случаях, если вы не получили трек в течение - 7 дней напишите нам официальную почту магазина письмо с номером заказа и вопросом когда будет выслан заказ, мы вам ответим.

Оплаченные посылки за 3-4 дня собираются и передаются курьеру, он выезжает из Беларуси, пересекает границу РБ - РФ, отправляет посылки в течении 1-2-х дней, возвращается обратно. Далее все треки сортируются и рассылаются клиентам, на все эти операции необходимо время, поэтому для создается впечатление, что мы высылаем посылки 1 раз в неделю, но это не так.

Посылки высланные из РФ движутся значительно быстрее, в сравнении с аналогичной посылкой высланной из РБ, так как посылка из РБ проходит таможенный контроль, возможно формальный, но это отнимает время, и на таком контроле посылка может находится от 2 до 4-х дней.

Оплачивая заказ вы соглашаетесь с условиями работы нашего магазина.

6.Оплатил доставку EMS, почему мне приходится ждать трек 7 дней?

В этом случае, так же как и с обычную посылку, курьер вышлет ваш заказ из РФ, когда у нас будет трек, мы вышлем его покупателю, EMS - отправления, так же как и обычные досматриваются таможней 2-х государств и у получателя могут возникнуть проблемы с законом.

7.Оплатил и скинут трек на почту, нет ответа от администрации магазина, что делать?

Уважаемые клиенты мы отвечаем на все ваши письма в течение суток, не стоит переживать, если долго нет ответа на ваше письмо, в любом случае мы всем отвечаем в течении суток. Не стоит переживать о ваших деньгах переведенных по нашим реквизитам, мы всегда смотрим на проблему объективно и часто идем на уступки нашим клиентам.

8.Не смог забрать посылку и заказ выслали обратно, вернут ли мне деньги?

В случаях, если клиент не смог забрать посылку по причинам никак не связанным с работай магазина, таких как: внезапная командировка, переезд в другой город, отпуск, а также в случаях если, работник почты не принес извещение и посылка вернулась отправителю, мы не возвращаем ранее внесенный аванс клиентом (деньги оплаченные за заказ).

Магазин не имеет возможности и не будет нести ответственность за покупателя, и получение им посылки, в случаях, если заказ был выслан обратно почтой, можно считать заказ утерян по вине клиента и мы не будем возвращать деньги, так как получить заказ на почте мы не сможем! При отправке посылок, в графе отправителя мы указываем вымышленные данные, (ФИО - отправителя), с целью нашей безопасности, так как продажа сильнодействующих веществ в РФ запрещена и уголовно наказуема.

Для получения вернувшийся посылки необходим паспорт, а так как мы используем вымышленные имена у нас нет и не может быть паспорта, а соответственно мы и не получим посылку назад! Оплачивая заказ вы соглашаетесь с условиями работы нашего магазина.

9.В реквизитах указал неправильно фамилию и теперь не могу получить посылку, что делать?

Если при оформлении заказа вы ошибочно указали неверные реквизиты, ФИО или индекс, и мы выслали посылку по этим реквизитам, и посылку вам не отдают или она пришла по ошибочно указанному адресу или индексу, мы не сможем вернуть или переслать посылку, а также мы не вернем вам деньги, так как физически не можем проверять указанные вами реквизиты. Можно считать посылку утерянной по вине клиента. Будьте внимательны!

10.Оформил заказ, а счет с реквизитами на почту не пришел?

Если вы оформили заказ, но на указанную вами почту не пришел счет об оплате, скорее всего вы указали почту с ошибкой, часто возникают ошибки при указании префикса почты, такие как @gmail.ru или @mail.com - что неправильно! Будте внимательны. В этом случае можете повторно оформить заказ повторно или написать на официальную почту магазина. Будьте внимательны!

11. Как работает страховка заказа

За годы работы мы сталкивались с разного рода проблемами, мошенниками и форс-мажорными обстоятельствами при отправке посылок: кражи посылки, задержание посылки и так далее. Подумав, мы решили, что неплохо было бы сделать страховку от Магазина Mensgen, для того чтобы сервис стал прозрачнее, так как в случае проблем с посылкой клиент предъявляет претензии нам, забывая о том, что мы никак не взаимодействуем с сотрудниками почты, и никак не можем что-либо изменить после того, как посылка выслана.

Страховка заказа добровольная, каждый вправе оформить или отказаться от оформления страховки, но мы считаем, что такая услуга должна быть предоставлена.

К страховым случаям относится:

  • потеря посылки на почте
  • задержание посылки работниками почты или полиции
  • кража посылки работниками почты
  • неверно введенные данные работником почты, что привело к отправке посылки по неверному адресу.
  • повреждение целостности содержимого при транспортировке (разбиты ампулы или флакона)

* Внимание: страховой случай наступает только в случае наличия видео распаковки посылки! (фото не принимаются! Начало съемки до момента распаковки)
В современном мире сложно найти человека без телефона с камерой, поэтому только видео, если вы видите, что посылка мокрая, снимите видео распаковки.
* будет дополнено в ходе действия услуги

В случае наступления страхового случая мы обязуемся выслать ваш заказ повторно один раз за свой счет в том же количестве и составе, что был оформлен первый заказ. Повторная отправка производится в сроки - не позднее 1 месяца с момента наступления страхового случая.

К страховому случаю не относится:

  • неверно указанный адрес покупателем,
  • несоответствие адреса и индекса указанные покупателем
  • задержка с отправкой (как правило вызвано проверкой со стороны полиции)

* будет дополнено в ходе действия услуги

12.Оплатил заказ, чека нет, когда вышлете заказ?

Если у вас нет чека об оплате, то мы оставляем за собой право не высылать заказ, так как вы не можете подтвердить произведенную оплату. Естественно у нас нет цели забрать ваши деньги и не выслать заказ лишь только потому что вы не взяли чек или потому что в терминале закончилась бумага и вы не смогли получить чек. В случаях, если у вас нет чека, напишите на нашу почту следующие данные:

  • дата оплаты;
  • время оплаты, часовой пояс Москвы;
  • куда была произведена оплата, кошелек или карта, номер карты или кошелка;

Если вы действительно производили оплату и у вас нет чека мы найдем если она была, а вышлем ваш заказ. В случаях, если деньги не приходили и у вас нет чека и вы не помните куда вы переводили, тогда мы будем считать, что вы мошенник и пытаетесь получить от нас посылку обманным путем. Оплачивая заказ вы соглашаетесь с условиями работы нашего магазина.

В целях вашей безопасности мы рекомендуем вам постоянно пользоваться подобными программами да бы избежать неудобств: кража вашей личной информации, паролей, номера кредитной карты. 

Как обойти блокировку 

Анонимайзеры 

Бесплатный VPN

Платный VPN

openrunet.org - новый сайт РосКомСвобода который помогает пользователю выбрать наиболее оптимальный для него способ обхода блокировки.

Плагины для браузеров Firefox, Chrome и Opera и приложения для мобильных платформ

Плагин для браузера Firefox

Плагин № 1 для браузера Chrome

Плагин № 2 для браузера Chrome

для браузера Chrome

приложение в AppStore

Сервис BROWSEC